不知从何时起，互联网在悄无声息中渗透并改变了人们的生活，消费水平的提高也让许多创业者看到了鲜花消费市场潜藏的商机。

记者采访到鲜花O2O电商平台“Dear Lady”创始人刘泽轩，他将给我们分享他的创业经历。

2014年6月，刘泽轩在上海工作了6年后，为了家人选择回到了家乡佛山。原本凭借在互联网公司几年的运营管理经验，刘泽轩可以在当地轻松找到一份月薪过万的工作，但是他却选择了创业。然而记者了解到，刘泽轩起初并没有创业的想法，创立“Dear Lady”萌发自他一次在家中花店帮忙的经历，纯属巧合。原来刘泽轩的父母在佛山经营一家花店已经有10余年了，依靠这件小小的花店，父母将刘泽轩和妹妹两人供上了大学，花店是家中重要的经济来源。

有一次临近情人节刘泽轩与父亲在自家花店看店时，恰逢订花的高峰期，刘泽轩一个人既要接电话，又要回复微信上来咨询的顾客，忙乱之中经常出现信息不匹配的情况。而父亲则是一刻不停歇地安排订单送货。一天下来，刘泽轩和父亲两个人被累得够呛！

而正是这段经历，让刘泽轩想到要利用互联网来给这家小小的花店打造一个“轻经营模式”，由于之前的工作经历，刘泽轩跟Micronet微网公司有过合作，也非常了解微信商城本身的经营模式，觉得将这种新型营销模式套用在自家的花店经营上似乎很契合。通过微信商城，他将花店中所有的花卉种类都展示在商城中，让消费者通过线上渠道即可实现自助下单，解决线下订单混乱以及客户服务不便的难题。

在运营上，刘泽轩也很有自己一套。刘泽轩称：“我发现很多来顾客对花的用途、代表的意义、数量的选择、适合的对象等常见的问题都不甚了解，以前没有微信商城的时候这些问题每天要被咨询不下30遍，因此我做商城的第一个想法就是要让消费者能在通过商城非常简单地获取到这些信息，这将很大程度上提升我们经营效率和降低时间成本。为此我特地找设计师搭配我自己写的文案，从人群、星座、送花目的等角度进行专题推荐。”

在营销上，刘泽轩通过挖掘产品的功能属性赋予产品增值的空间。针对部分高端消费群体，则推出“个性化月购定制套餐”，比如有消费者有失眠的情况，通过定制化服务，我们便向其推荐价值1288元的“安睡月购套餐”，每天根据消费者的情况搭配不同的花卉配送上门为其调节睡眠。又比如现在商城针对压力过大、精神紧绷的考生而推出的“舒压月购套餐”，美观又有利于孩子健康，很多父母都非常愿意买单，也成为目前销售最火爆的套餐。

为了缓解花店的配送压力，降低配送成本，刘泽轩在去年积极拓展线下门店，如今在禅城区、南山区以及拥有8家门店，依靠微信商城所具备的O2O数据同步对接能力，线下门店不仅可以最大化摄取线下份额，也成为了消化线上订单的根据点，如今配送时间已经由原来的40分钟缩短至20分钟，用户的满意度达到98%，“Dear Lady”鲜花O2O品牌的营收也在不断满足消费者需求的道路上实现节节攀升。

接下来刘泽轩称将计划把线下门店改成线下体验店，除了销售鲜花之外还将推出“插画课程”并上线到微信商城，消费者可以在线上预约时间并到线下体验店进行学习体验，而这一块体验式服务将会成为未来商城新的营收增长点。

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